1. 귀사의 사업장은?

• 금정구
• 동래구
• 부산진구
• 동구
• 연제구
• 남구
• 수영구
• 해운대구
• 기장군
• 북구
• 사상구
• 서구
• 중구
• 영도구
• 강서구
• 사하구
• 부산외

2. 귀하는 재단을 어떻게 알게 되었습니까?

• 금융기관 소개
• 부산시 등 공공기관 홍보
• 신문·방송 언론기관 홍보
• 인터넷 검색, 홈페이지 링크
• 동종업계 소개
• 지인의 소개

3. 재단방문시 귀하가 이용한 교통수단은 무었입니까?

• 버스
• 지하철
• 자가용
• 택시
• 도보
• 기타

4. 귀하께서는 재단에서 어떤 종류의 업무를 보셨습니까?

• 대출상담
• 보증서발급
• 추가대출 문의
• 사후관리 문의(휴 ‧ 폐업 및 사고 등)
• 경영진단
• 기타 (내용입력 : )

5. 재단 방문시 첫 느낌은 어떠하였습니까?

• 편안하고 친절함
• 안내가 잘 이루어짐
• 분주하고 신속함
• 그냥 그렇다
• 절차가 어려워 보임
• 딱딱하고 사무적임

6. 업무처리시 직원들은 친절하였습니까?

• 매우친절
• 친절
• 보통
• 불친절
• 매우불친절

6-1. 불친절하다고 작성하신경우 그 이유를 작성해 주십시요?

7. 담당자가 업무를 공정하게 처리하였습니까?

• 매우공정
• 공정
• 보통
• 불공정
• 매우불공정

7-1. 불공정하다고 작성하신 경우 그 이유를 작성해 주십시요?

8. 업무처리시간에 대한 귀하의 만족도는 어느 정도입니까?

• 매우만족(신속처리)
• 만족
• 보통
• 불만
• 매우불만(매우느림)

8-1. 불만이라고 작성하신 경우 그 이유를 작성해 주십시요?

9. 재단방문시 대기하시는 동안 희망하는 서비스는 무엇입니까?

• 신문을 본다
• TV를 시청한다
• 인터넷을 한다
• 책(월간지등 포함)을 읽는다
• 그냥 기다린다
• 기타 개인행동

10. 신용보증 이용시 가장 큰 애로사항은 무엇이었습니까?

• 제출서류 과다
• 연대보증인 입보
• 보증료 과다
• 보증한도 부족
• 담당직원 설명부족
• 영업점 방문불편
• 업무처리 지연

11. 업무처리시 개선사항이나 건의사항을 자유롭게 기재해 주시기 바랍니다

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